贵州出色导游员马雁。
全国特级导游评审委员会专家陈蔚德教授作主旨演讲。
贵州旅游局局长傅迎春在导游平台暨旅游就业人才交流会上讲话。
贵州导游平台暨旅游就业人才交流会会场。
贵州导游平台暨旅游就业人才交流会会场。
本网讯（欧阳昌佩 摄影报道）4月17日下午，贵州旅游局和贵阳旅游局联合在贵州师范大学礼堂举办导游平台，并对全省2008年度出色导游进行表彰。这是依据全省旅游工作会议的总体部署，推行旅游水平提高计划，加大旅游人才建设，尤其是导游队伍建设的具体行动，也是全省旅游业应付金融危机，提振行业信心，加快旅游业进步的要紧举措。导游平台邀请了全国特级导游评审委员会专家陈蔚德教授前来参加并作主旨演讲；同时还请了省三位资深导游和一位游客代表，从不同角度谈了他们对导游的领会和见解，他们的演讲和发言对新加入导游队伍的几百名导游将是一次难得的岗前培训。
会上，贵州旅游局局长傅迎春剖析了全省旅游业形势，并就目前旅游业有关问题谈了什么时间建议。他说，今年以来，全省旅游业围绕扩内需、促消费、调结构和加快进步旅游消费的部署需要，全方位落实全省旅游工作会议的目的任务，努力克服金融危机给旅游业带来的不利影响，抓住旅游市场需要变化特征，采取积极灵活的应付方案，四位一体整理资源、多元化开发旅游商品、多途径拓展客户资源市场，一季度全省旅游经济继续维持了较快发展趋势。接待人次和旅游收入达成双增长，其中旅游收入169亿元，同比增长124%。国内旅游需要旺盛，长线游、短程游、入黔游、省内游、深度游、休闲游全方位进步；入境游恢复明显，接待量同比增长33.91%，其中台湾游客增长73.66%，外国游客同比增长22.26%。一季度旅游接待和收入增幅较大是什么原因，除去去年一季度我省受雪凝灾害影响，基数较低是什么原因外，更关键的是近年来我省各级党政部门支持旅游业进步的政策手段愈加有力；以交通为重点的基础设施条件明显改变，商品结构和产业要点配置不断优化，宣传推广力度不断加大，尤其是四位一体抓旅游进步的新格局的形成，市场开发理念和推广方法的革新为旅游业应付危机、共克时艰，加快进步提供了新的动力，总之，旅游业所表现出的巨大活力和广阔前景是让人激励的。但，大家也要清醒地看到，我省还只不过一个旅游资源大省，丰富的高质量的资源与开发滞后的矛盾，强大的市场需要与接待设施滞后的矛盾，旅游业迅速增长与人才建设和管理滞后的矛盾还比较突出，这是大家面临的现实问题、难题问题，也是需要想方设法尽快克服的问题
在认真剖析全省旅游业形势和目前全省旅游业面临的困难和问题后，傅迎春指出要扎实抓好导游队伍建设。
他说，进入十一五以来，我省旅游业呈现出的高增长，有效地影响和促进了旅游教育的进步和导游队伍的壮大，现在全省持证导游已达7657人，占全省旅游行业直接从业人数的7.9%。近年来全省各级旅游部门高度看重导游队伍建设，不断加大对导游员的教育培训和管理，在改进导游服务、打造勉励机制、保障导游权益、培养出色导游、健全省地企业三级导游培训体系等方面，进行了有益的实践，尤其是通过举办导游大赛、优质服务主题培训、认可在贵州服务水平达标活动等，探索了新的培训方法。在导游管理方面，各导游服务机构、旅游社打造了导游思想业务档案、培训档案和诚信档案，越来越打造和健全奖励规范，为导游职员干事创业创造了较好的环境。但，做大做强旅游产业，不能离开一支高素质的从业职员队伍，导游职员是旅游产业的软实力所在，建设一支高素质的导游队伍是建设旅游大省，达成旅游业历史性跨越的需要，是大家提升产业素质、增强市场竞争优势的重点。因此，大家要把导游培训作为基础工程来抓，一是要一直把导游素质建设放在突出地方。紧紧围绕国家旅游局推行的旅游水平提高计划和正在拓展的认可在贵州服务水平达标需要，着力提升导游思想道德水平，增强导游责任意识、诚信意识和服务意识，弘扬爱岗敬业、乐于奉献、全心全意为游客服务的好风尚。二是要切实加大和改进导游教育培训工作。要把对导游员教育培训与导游资格考试、导游年审和平时管理有机结合起来，要抓好对景区导游的教育培训；要把扩大培训覆盖面与革新培训方法和内容结合起来，各级旅游部门、旅游企业和培训机构，要加强培训密度，采取生动活勃的培训方法，把政策法规、职业道德、省情常识、导游方法作为主要内容；三是要在目前特殊背景下，加大对导游以应付金融危机、促进旅游服务消费、提振市场信心为重点的危机管理培训，增强针对性和操作性，突出培训水平和实质成效。使广大导游在困难时期结实树立团结意识、大局意识和共克时艰的信心。积极参与到为旅游业应付危机、恢复进步的实践中来。四是要不断优化导游队伍结构。积极拓宽途径，加大专业技能型导游队伍建设，加大对外语小语种导游、专家兼职导游、复合型导游的培养和吸纳。近两年来，省旅游局与有关高校及国际培训机构合作，开办了英语、法语、日语导游课程和强化培训，收到较好成效，大家要在总结经验的基础上，进一步学习借鉴省外和境外的先进做法，继续探索革新培训模式，在搞好语种导游培训上下功夫，以适应和满足我省入境市场进步的需要。五是要打造健全我省导游队伍勉励保障机制。要越来越健全导游服务管理体系，在打造导游薪资、执业勉励及保障机制上擅长借鉴和探索；积极发挥旅游社、导游服务机构的基础性用途，打造旅游协会导游分会，越来越打造和健全对导游的培养教育、管理用和服务保障体系，把精神勉励和物质奖励结合起来，尽可能改变导游工作条件和进步条件，打造理解导游、爱惜导游、勉励导游的导游成长环境，切实把今年全省旅游工作会议上王富玉副书记提出的要把导游培训作为培育壮大旅游产业的一项基础工程来抓的需要落到实处。
傅迎春强调，要以强烈的事业心责任感做好导游工作。
他说，旅游被誉为朝阳产业。这是由于旅游业是国民经济可持续进步的要紧产业，对有关产业有不可替代的带动用途。旅游愈加成为大家平时生活必不可少的部分，我省旅游资源丰富、开发前途远大，是被海内外广泛看好的旅游目的地，近年来，在各级党政部门的高度看重和全社会的参与下，旅游业获得了前所未有些收获，旅游这轮朝阳正在冉冉升起。假如说旅游业是朝阳产业，那样，导游应该是朝阳职业。导游是常识的传播者，是文化的传播者，是漂亮的传播者，因此，导游是一项阳光事业，这种阳光就是早晨八九点钟的阳光。
说到这里，傅迎春饱含深情地对与会的导游们说，你们一生能从事这项光荣而神圣的事业是让人羡慕的。
但，当一个导游不难，当一个好导游困难。为何说当一个导游不难呢，这是由于在现行体制下，要获得导游资格，领取一个资格证，门坎并不高，只须通过考试即可，资格考试无非是笔试和面试，也就是说只须有好的背功就容易通过，这是大家运行体制机制的弊病，需要下决心改变，这是另一个话题。我的意思是，获得了导游资格只不过获得了一张导游入场券，要饰演好导游这个角色，成为一名字职的导游，出色导游，需要下苦功夫，下真功夫。第一要真正理解导游的深刻含义，从内心热爱这个职业，这是首要条件，不然决不可能全身心投入这个职业，更不可能成为一名好导游。刚刚讲到导游是传播文化常识和漂亮的使者，是客人对贵州的第一印象，是贵州的形象和窗口，可见导游这个职位是何等的要紧。第二，导游要了解把功夫下在哪儿。过去，周恩来等老一辈党和国家领导人十分关心导游队伍建设，需要导游翻译职员要做到三过硬，也就是政治思想过硬、业务常识过硬、语言水平过硬。目前看来，这三过硬仍然有现实意义。政治思想过硬，换句话说就是要拥有过硬思想、职业道德素质和全心全意为游客服务的好品质，有志于把青春奉献给贵州的旅游事业。业务常识过硬，就是需要导游要持续的学习和钻研导游业务，拓展我们的常识面，把书本的东西变成我们的东西。导游不是播音员，更不是传声筒，导游要成为编辑和主持人，擅长把其他人写的导游词提炼加工，用生动活勃的方法传递给游客，使游客听了不腻，听了还想听，听了就想游。我过去写过一篇文章，题目是游在贵州，学在贵州，意思是贵州丰富的自然和人文资源，不止是大家游览参观的理想目的地，还是学习增涨知识的最好课堂。但要达到游和学的目的，导游的传播至关要紧，所以好导游需要有过硬的常识。语言过硬，最早的旅游是从国际旅游开始的，过去讲语言过硬主如果指外语水平过硬。目前伴随国内游的兴起，就势必有新的需要，语言不只指外语，还包含中文和其他方言，我省中文导游占了导游总数的92.9%，但中文过硬的有多少？虽然通过了导游考试，获得了导游资格，但语言并没过关（相当一部分还是贵普话），中文不标准就没资格当中文导游，既然已经上了车，就需要保质保量把票补上，下决心成为一名语言过硬的导游。语种导游的情况一是比率少，只占总数的7.2%；二是结构不合理，特别是一些潜在市场的语种如韩语最为突出。三是语言水平有待提升，我对一些大学毕业生的语言不敢恭维，不了解是如何学出来的，这没别的方法，只能需要你们尽快通过实质操作来提升我们的语言能力了，这种情况不改变，就会干扰大家的服务水平和入境市场的进步。
傅迎春最后指出，我省导游队伍的总体素质是好的，但与其他省一样，也不同程度存在理论常识欠缺，业务常识不扎实，临场经验不足，职业道德和执业水平亟待改进等现象。总之，作为一名合格的导游员，就需要拥有优良的职业品质，较好的常识基础、较强的独立工作和与人交流的能力，还要具备好的心态和风韵，只有拥有了如此一些素质，才能让游客认同，才能在旅游这个舞台上立足，才能在平凡的工作职位上做出一番不平凡的事业。